Sicherer Versand dank spezieller Versandkartons

Alle unsere Partner-Züchter verwenden speziell entwickelte Versandkartons, die optimal auf den sicheren Transport lebender Pflanzen abgestimmt sind. Jeder Karton verfügt über einen stabilen Sockel, der den Wurzelballen fixiert und so ein Verrutschen verhindert. Seitliche Luftöffnungen sorgen für eine stetige Frischluftzufuhr während des Versands.

Versand & Auspacken

Unsere Premium-Pflanzen werden vor dem Versand frisch gegossen und bei Bedarf neu getopft, um gesund und sicher bei Ihnen anzukommen. Besonders große Pflanzen (in der Regel ab 200 cm) versenden wir per Palette.

Nach Erhalt braucht Ihre Pflanze zunächst etwas Ruhe, um sich an die neue Umgebung zu gewöhnen. Bitte prüfen Sie, ob der Wurzelbereich noch ausreichend feucht ist, und gießen Sie bei Bedarf vorsichtig nach.

🌿 Rückgabe & Erstattung – Unsere Return Policy

Bei FloraSilva liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Wir möchten, dass du Freude an jeder Pflanze hast, die du bei uns bestellst. Da es sich bei vielen unserer Produkte um lebende Pflanzen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.

📦 1. Rückgabe von nicht-lebendigen Produkten (z. B. Zubehör)

Für nicht-lebende Produkte (z. B. Töpfe, Gießkannen etc.) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht:

  • Du kannst diese Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein.
  • Die Rücksendekosten trägst du als Käufer, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.

👉 Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktiere uns bitte vorab unter: shop@florasilva.com

🌱 2. Rückgabe von Pflanzen (lebende Ware)

Da Pflanzen verderbliche, lebende Ware sind, ist ein Widerrufsrecht laut § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB gesetzlich ausgeschlossen.

ABER: Sollte deine Pflanze bei Ankunft beschädigt, krank oder nicht wie beschrieben sein, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung!

Wir bieten dir in solchen Fällen:

  • Ersatzlieferung
  • Teilrückerstattung
  • oder vollständige Rückerstattung

📸 Wichtig: Bitte sende uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung ein Foto der beschädigten Pflanze an support@florasilva.com.

🔁 3. Ablauf der Rückgabe / Reklamation

  1. Schreib uns an: shop@florasilva.com
  2. Gib bitte deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an
  3. Füge bei Bedarf ein oder mehrere Fotos bei (z. B. Transportschäden, falsches Produkt etc.)
  4. Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden bei dir mit einer Lösung

❗ Wichtiger Hinweis

Bitte bedenke, dass Pflanzen individuell sind – leichte Abweichungen in Form, Farbe oder Größe zur Produktdarstellung auf der Website sind natürlich und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Wir tun unser Bestes, damit du deine neue grüne Mitbewohnerin in bester Qualität erhältst 🌿